Garantia de Satisfação
A Loja COLTER trabalha para fazer com que seus clientes estejam satisfeitos com seus produtos e desta forma possam indica-los para familiares e amigos.
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre nós e você exige seriedade e confiança.
Apresentamos os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se apresentar:
1.) Avaria – Notifique imediatamente a central de atendimento telefônico ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48 após recebimento do produto.
2.) Defeito e mal funcionamento - Caso detectado dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento, serão solucionados direto com nossa central de atendimento ou por e-mail.
Após o 8º (oitavo) dia a Loja COLTER terá o prazo de até 30 dias para consertar/ reparar o produto, caso contrário, o cliente terá o direito de substituição do produto.
Se após o 31º (trigésimo primeiro) dia o cliente não estiver satisfeito com as ações tomadas pela Loja COLTER, neste caso será necessário nos devolver o produto na embalagem original ou da mesma forma que recebeu o produto, com acessórios, manuais, nota fiscal e uma carta ou e-mail explicando-nos o motivo.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora coletará o produto a ser trocado.
Neste caso será agendado junto ao cliente e à transportadora o período para a troca (manhã ou tarde).
Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual valor ou maior pagando assim a diferença á vista ou como for combinado com o(a) cliente e a Loja COLTER, ou aguardar a entrada ou produção do mesmo em nosso estoque.
Efetivação do Cancelamento
Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago.
Cancelamento da entrega
Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Não pagamento através de depósito ou transferência bancária. Caso a transferência bancária ou o depósito não seja realizado até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.depósito ou a transferência bancária
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail ou telefone e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados.
Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
Agradecemos pela confiança depositada na Loja Colter!