Missão
da COLTER,
Garantia de Satisfação,
Sistema de Transporte,
Troca e Devolução
Desenvolver produtos de qualidade e tecnologia avançada
possibilitando sensações de bem estar no viver de nossos clientes,
proporcionando saúde e beleza para seu corpo, além de gerarmos
renda para nossos colaboradores de forma salutar e
duradoura.
Garantia de Satisfação
A COLTER trabalha para fazer com que seus clientes estejam satisfeitos com seus
produtos e desta forma possam indica-los para familiares e amigos.
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Troca
ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando
que a relação entre nós e você exige seriedade e confiança.
Apresentamos os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se apresentar:
1.) Avaria – Notifique imediatamente a central de atendimento telefônico ou por e-mail,
para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações
posteriores a 48 após recebimento do produto.
2.) Defeito e mal funcionamento - Caso detectado dentro
de 07 (sete) dias corridos após o recebimento, serão solucionados direto
com nossa central de atendimento ou por e-mail.
Após o 8º (oitavo) dia a COLTER terá o prazo de até 30 dias para consertar/ reparar o produto, caso contrário,
o cliente terá o direito de substituição do produto.
Se após o 31º (trigésimo primeiro) dia o cliente não estiver satisfeito
com as ações tomadas pela COLTER,
neste caso será necessário nos devolver o produto na embalagem original
ou da mesma forma que recebeu o produto, com acessórios, manuais, nota
fiscal e uma carta ou e-mail explicando-nos o motivo.
Efetivação
da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora coletará
o produto a ser trocado.
Neste caso será agendado junto ao cliente e à transportadora o período
para a troca (manhã ou tarde).
Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito
de trocar por outro de igual valor ou maior pagando assim a diferença
á vista ou como for combinado com o(a) cliente e a COLTER,
ou aguardar a entrada ou produção do mesmo em nosso estoque.
Efetivação do Cancelamento
Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago.
Cancelamento da entrega
Nós
reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o
dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira
poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
-
Não pagamento através de depósito ou transferência
bancária. Caso a transferência bancária ou o depósito
não seja realizado até o dia do vencimento, a compra será automaticamente
cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.depósito
ou a transferência bancária
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo
cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail
ou telefone e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo
alterar os já enviados.
Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra
será cancelada.
Agradecemos pela confiança depositada na Colter!
